Shipping & Returns

SHIPPING

Denmark GLS pakkeshop (parcel shop): DKK 65 (up to 30 kg)

Rest of the world: We offer worldwide shipping.

Orders are sent from our Copenhagen shop with GLS pakkeshop, Postnord, Fedex or DHL.

Free shipping for purchases of DKK 2.500 or more.

Please note that customs duty or sales tax may occur, depending on your local customs duties. These charges are at your own expense.

For Danish customers - (in Danish): Som udgangspunkt vælger vi automatisk en pakkeshop i nærheden af din adresse.


REFUNDS

J.KRAUSE doesn’t accepts refunds but would be gladly to offer an exchange.

Our policy lasts 14 days. If 14 days have gone by since your purchase, unfortunately we can't offer you an exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused, unopened and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase. You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund. Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.

You should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don't guarantee that we will receive your returned item. Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item.

SALE ITEMS (IF APPLICABLE)

Only regular priced items may be exchanged unfortunately sale items cannot be exchanged.

EXCHANGES

To exchange your product, you should send or deliver it to:

J.KRAUSE

ST. KONGENSGADE 96

1264 COPENHAGEN

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item.

You should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don't guarantee that we will receive your returned item.

LEVERINGSBETINGELSER OG RETURNERING

Forsendelser til Danmark

Vi tilstræber en hurtig og sikker levering, så alle ordrer sendes 3-5 hverdage efter godkendt bestilling og betaling. Vær opmærksom på, at leverancer til Bornholm og andre småøer i visse tilfælde kan vare op til 3 dage.

Vi sender alle varer som pakkepost, hvilket gør det muligt at spore pakken, hvis der skulle opstå problemer. Varerne er forsikrede under forsendelsen og ved modtagelse bedes du kontrollere pakkens indhold. Er pakken og/eller indholdet beskadiget, når du modtager det, skal du anmelde det til J.KRAUSE med det samme, eller senest 2 dage efter modtagelsen og returnere varen til os.

J.KRAUSE er ikke ansvarlig for varer, der er beskadiget under transporten, og vi pakker altid varerne sikkert ind, så risikoen for fragtskader minimeres.

Forsendelser til udlandet

J.KRAUSE sender til udlandet. Se ovenstående priser under Shipping.

Bekræftelse

Du vil modtage en ordrebekræftelse via email kort tid efter din bestilling.

Så snart din ordre er afsendt, vil du modtage en forsendelses bekræftelse via email.
Denne vil indeholde et Track & Trace så du kan følge din forsendelse.


RETURNERING

J.KRAUSE accepterer gerne returneringer.

Du har mulighed for at returnere varen senest 14 dage efter modtagelsen. Efter 14 dage efter modtagelsen kan vi desværre ikke tilbyde returnering eller ombytning til anden vare.

Ved returnering skal varen være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Den skal desuden være i original, ubeskadiget samt uåbnet emballage og med de originale tags.


OMBYTNING

For at returnere eller bytte en vare, skal den sendes eller afleveres til:

J.KRAUSE

ST. KONGENSGADE 96

1264 COPENHAGEN

Vi dækker ikke forsendelsesomkostninger ved ombytning. Vi anbefaler at sende varen som pakke, således den kan spores. Varer/pakker tabt i transit vil ikke blive kompenseret.

Anmeldelse af fejl

J.KRAUSE webshop handler under købeloven og under de retningsliner der er givet af Forbrugerstyrelsen. Reklamationer foregår efter købelovens regler. Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden 24 måneder efter købet. Dette gælder dog ikke fejl, skader eller slidtage som skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.

Ved reklamation, fejl og mangler eller ved udeblevne leverancer kontakt os venligst via email på Boutique@j-Krause.com

J.KRAUSE dækker ikke forsendelsesomkostningerne ved en klage.